Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «AK UNICORN» (далее — «Компания», «EVGO», «Оператор платформы»), адресованной дееспособным физическим лицам, использующим мобильное приложение EVGO для поиска зарядных станций, запуска и оплаты зарядных сессий.

1.2. Оферта определяет условия предоставления доступа к сервису EVGO, порядок оплаты, использования внутреннего баланса, проведения зарядных сессий, рассмотрения обращений и возврата денежных средств.

1.3. EVGO является технологической платформой и платёжным посредником. Услугу зарядки электромобиля и подачу электроэнергии оказывает владелец или оператор соответствующей зарядной станции.

1.4. Пользовательское соглашение и Политика конфиденциальности EVGO применяются совместно с настоящей Офертой. В части оплаты и оказания платных услуг приоритет имеют условия настоящей Оферты.

1.5. Оферта применяется на территории Республики Узбекистан и регулируется законодательством Республики Узбекистан.

2. Сведения о Компании

• Полное наименование: ООО «AK UNICORN»
• ИНН: 313 159 370
• ОКЭД: 62010
• Расчётный счёт в национальной валюте: 2020 8000 9074 9830 9001
• Расчётный счёт в долларах США: 2020 8840 3074 9830 9001
• МФО: 01158
• Адрес: г. Ташкент, Мирабадский район, Инокобод МФЙ, ул. Эски Сарикол, 83-А
• Генеральный директор: Пулатов С. Б.
• Телефон: +998 90 137 66 00
• Электронная почта службы поддержки: support@evgo.uz

3. Термины

3.1. Сервис EVGO — мобильное приложение и связанная с ним информационная инфраструктура, с помощью которых Пользователь находит зарядные станции, получает сведения о них, запускает и оплачивает зарядные сессии.

3.2. Пользователь — физическое лицо, зарегистрировавшееся в Сервисе или использующее его функции.

3.3. Оператор станции — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, владеющий зарядной станцией либо эксплуатирующий её и непосредственно оказывающий услугу зарядки.

3.4. Зарядная станция — оборудование Оператора станции, подключённое к EVGO и предназначенное для зарядки электромобилей.

3.5. Зарядная сессия — период с момента подтверждённого запуска подачи электроэнергии до её остановки и завершения расчёта.

3.6. Баланс — отображаемый в Сервисе внутренний учёт авансовых средств Пользователя, предназначенных исключительно для оплаты услуг, доступных через EVGO.

3.7. Бонусы — поощрительные единицы, скидки, кэшбэк или иные начисления, используемые только на условиях соответствующей акции.

3.8. Платёжный сервис — банк, платёжная организация или иной подключённый провайдер, обеспечивающий приём и обработку платежей.

4. Предмет Оферты и роль EVGO

4.1. Компания предоставляет Пользователю технологический доступ к Сервису, включая поиск станций, просмотр их параметров и статуса, выбор разъёма, запуск и остановку зарядной сессии, отображение данных сессии и организацию оплаты.

4.2. Компания принимает платежи Пользователей с последующим перечислением причитающихся сумм Операторам станций на основании заключённых с ними договоров.

4.3. Компания не является продавцом электроэнергии и не владеет зарядными станциями, если иное прямо не указано в карточке конкретной станции. За техническое состояние станции, исправность оборудования и фактическую подачу электроэнергии отвечает Оператор станции в пределах своей зоны контроля.

4.4. EVGO отвечает за работу программной части Сервиса, корректное формирование платёжной операции на основании полученных данных и рассмотрение обращений Пользователей по платежам, проведённым через EVGO.

5. Акцепт Оферты и заключение договора

5.1. Акцептом Оферты является любое из следующих действий: регистрация в Сервисе с подтверждением согласия с документами EVGO; пополнение Баланса; запуск или оплата первой зарядной сессии.

5.2. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Офертой, понимает её условия и принимает их полностью.

5.3. Договор считается заключённым в электронной форме с момента акцепта и действует до прекращения использования Сервиса и исполнения взаимных обязательств.

6. Учётная запись

6.1. Для использования функций Сервиса Пользователь создаёт учётную запись и предоставляет достоверные сведения, необходимые для регистрации и проведения операций.

6.2. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность данных доступа и незамедлительно сообщать поддержке о подозрении на несанкционированный доступ.

6.3. Пользователь вправе запросить удаление учётной записи через службу поддержки. Удаление производится после завершения активных сессий и урегулирования незавершённых платежей, при этом сведения, подлежащие хранению в силу закона или для подтверждения операций, могут сохраняться в течение установленного срока.

7. Запуск и проведение зарядной сессии

7.1. Пользователь выбирает станцию и доступный разъём в приложении, подключает электромобиль и запускает зарядную сессию путём сканирования QR-кода либо выбора соответствующей станции в EVGO.

7.2. До запуска Пользователь обязан убедиться в совместимости разъёма и электромобиля, исправности кабеля и отсутствии видимых повреждений оборудования.

7.3. Зарядная сессия начинается после подтверждения запуска станцией и Сервисом. Пользователь может остановить сессию в приложении или предусмотренным станцией способом.

7.4. Пользователь не должен покидать место зарядки, если правила конкретной станции, требования безопасности или состояние автомобиля требуют его присутствия.

8. Тарифы и стоимость

8.1. Основная стоимость зарядки рассчитывается в узбекских сумах исходя из подтверждённого станцией объёма потреблённой электроэнергии в киловатт-часах и тарифа, отображённого в EVGO до запуска сессии.

8.2. Тариф, применяемый в Сервисе, устанавливается EVGO с учётом коммерческих условий соответствующего Оператора станции. Источником данных о фактически отпущенной электроэнергии является зарядная станция и информационная система Оператора станции.

8.3. На отдельных станциях может применяться плата за простой после завершения зарядки либо после истечения указанного в приложении бесплатного периода. Размер, момент начала и порядок расчёта такой платы показываются Пользователю до запуска сессии или в карточке станции.

8.4. Цены, отображаемые Пользователю в приложении, включают применимые налоги и обязательные платежи, если в интерфейсе прямо не указано иное.

8.5. Изменение тарифа не влияет на уже начатую сессию, если иное не было явно показано Пользователю до её запуска.

9. Порядок оплаты

9.1. Оплата может производиться банковскими картами Uzcard, Humo, Visa, Mastercard, через Click, Payme, иные подключённые платёжные сервисы, а также средствами Баланса.

9.2. До начала сессии Сервис может проверить наличие достаточных средств или зарезервировать сумму на карте либо в Балансе. После завершения сессии окончательная сумма рассчитывается по подтверждённым данным станции, а излишне зарезервированная сумма освобождается.

9.3. Срок снятия банковской блокировки неиспользованной части резерва зависит от банка Пользователя и платёжного сервиса.

9.4. Полные реквизиты банковских карт обрабатываются платёжными сервисами. EVGO может получать и хранить только ограниченные идентификаторы платежа и карты, необходимые для проведения и подтверждения операций.

10. Баланс (предоплата), бонусы и промоакции

10.1. Пользователь может пополнять Баланс в узбекских сумах и использовать его средства исключительно для оплаты зарядных сессий и иных услуг, прямо доступных в EVGO.

10.2. Денежный вывод и перевод средств Баланса другим лицам не предусмотрены. Неиспользованный остаток Баланса не возвращается по инициативе Пользователя, кроме случаев ошибочного списания, технической ошибки либо иных случаев, когда возврат обязателен по законодательству.

10.3. При оплате из Баланса средства списываются после завершения расчёта по зарядной сессии либо резервируются до её завершения.

10.4. Компания и Операторы станций могут предоставлять бонусы, скидки, кэшбэк и промокоды. Условия, срок действия и ограничения каждой акции публикуются в Сервисе.

10.5. Бонусы не являются денежными средствами, не подлежат выдаче наличными, переводу или возврату на банковскую карту. Если условия акции не предусматривают иное, бонусы и скидки не суммируются.

10.6. Баланс является авансом (предоплатой) Пользователя за услуги, оказываемые через EVGO, и не является электронными деньгами, платёжным средством, электронным кошельком или криптоактивом. Средства Баланса используются исключительно для оплаты услуг в EVGO и не передаются третьим лицам.

11. Подтверждение операции

11.1. После завершения сессии EVGO отображает сведения об операции: станцию и Оператора станции, время начала и окончания, объём подтверждённой электроэнергии, применённый тариф, плату за простой при её наличии и итоговую сумму.

11.2. Электронное подтверждение платежа или чек предоставляется платёжным сервисом в предусмотренном им порядке. Если платёжный сервис передаёт такой документ в EVGO, он также может быть доступен в приложении.

11.3. Сведения в истории EVGO подтверждают параметры зарядной сессии, но не заменяют документ, формируемый банком, платёжным сервисом или системой фискализации.

12. Остановка и прерывание сессии

12.1. Пользователь может прекратить сессию через приложение. Оплата рассчитывается за фактически подтверждённый объём электроэнергии и, если применимо, плату за простой.

12.2. Если постоянная управляющая связь между EVGO, серверной инфраструктурой и станцией прерывается, сессия может быть автоматически остановлена для обеспечения безопасной работы. Дополнительные механизмы безопасности и отключения могут применяться Оператором станции.

12.3. При автоматическом или аварийном завершении сессия закрывается как обычная операция. Итоговая сумма определяется по последним подтверждённым данным станции о фактическом потреблении.

12.4. Если достоверные данные о завершении временно недоступны, расчёт может оставаться в обработке до получения подтверждения от станции или Оператора станции.

13. Возврат денежных средств

13.1. Если платёж был списан, но подача электроэнергии фактически не началась, Пользователь вправе обратиться за возвратом списанной суммы.

13.2. Если сумма списания превышает стоимость подтверждённого объёма электроэнергии и иных заранее раскрытых начислений, Пользователю возвращается разница либо корректируется итоговая операция.

13.3. Для обращения Пользователь направляет сообщение на support@evgo.uz или через официальный Telegram-бот поддержки, указанный в приложении, и сообщает дату, станцию, сумму и описание ситуации.

13.4. Обращение рассматривается в течение одного рабочего дня. При необходимости получения технических данных от Оператора станции Пользователь уведомляется о ходе рассмотрения.

13.5. Одобренный возврат инициируется на исходный способ оплаты в течение трёх рабочих дней. Фактический срок зачисления после отправки возврата зависит от банка и платёжного сервиса.

13.6. EVGO не удерживает комиссию за одобренный возврат. Комиссии, самостоятельно установленные банком или иным внешним сервисом, регулируются условиями соответствующего поставщика.

14. Права и обязанности Пользователя

14.1. Пользователь вправе получать сведения о доступных станциях, тарифах и своих операциях; запускать и останавливать сессии; обращаться в поддержку; требовать исправления ошибочного расчёта и возврата в предусмотренных Офертой случаях.

14.2. Пользователь обязан соблюдать инструкции Сервиса и станции, правила безопасности, не вмешиваться в работу оборудования, не использовать чужие платёжные средства без разрешения и своевременно освобождать зарядное место после завершения сессии.

14.3. Пользователь отвечает за правильность выбранной станции и разъёма, совместимость автомобиля, сохранность своей учётной записи и последствия действий, совершённых через неё до сообщения о несанкционированном доступе.

15. Права и обязанности Компании

15.1. Компания обязана обеспечивать доступность программных функций EVGO в пределах разумных технических возможностей, корректно обрабатывать полученные данные о сессиях и платежах, предоставлять историю операций и рассматривать обращения Пользователей.

15.2. Компания вправе приостанавливать операции для предотвращения мошенничества, угроз безопасности, технических сбоев или нарушения настоящей Оферты; изменять интерфейс и функциональность; подключать новых Операторов станций и платёжные сервисы.

15.3. Новые платные функции, включая возможные подписки, применяются к Пользователю только после отображения цены и подтверждения соответствующей покупки или подключения.

16. Ответственность

16.1. Компания отвечает за свои обязательства в пределах контролируемой ею технологической и платёжной инфраструктуры.

16.2. За техническое состояние станции, качество электрического соединения, работу кабеля и разъёма, безопасность оборудования и фактическую подачу электроэнергии отвечает Оператор станции в пределах своей зоны контроля.

16.3. Статус станции и её доступность могут обновляться с задержкой из-за качества связи или данных Оператора станции. Отображение станции как свободной не является гарантией её фактической доступности к моменту прибытия.

16.4. Компания не отвечает за неисправность автомобиля или пользовательского устройства, отсутствие интернет-соединения у Пользователя, неверное подключение, действия третьих лиц и иные обстоятельства вне разумного контроля Компании.

16.5. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда законодательство Республики Узбекистан прямо запрещает такое ограничение.

17. Интеллектуальная собственность

17.1. Программное обеспечение, интерфейс, дизайн, тексты, обозначение EVGO и иные элементы Сервиса принадлежат Компании либо используются ею на законных основаниях.

17.2. Пользователю предоставляется ограниченное право использовать Сервис для личных некоммерческих целей в соответствии с настоящей Офертой.

18. Персональные данные

18.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности EVGO, размещённой в Сервисе.

18.2. Для работы функций EVGO могут обрабатываться регистрационные данные, сведения об устройстве, платежные идентификаторы, история зарядных сессий и геолокация при предоставлении Пользователем соответствующего разрешения.

19. Изменение условий и прекращение использования

19.1. Компания вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется в Сервисе с указанием даты вступления в силу.

19.2. Изменения не ухудшают условия уже завершённых операций. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с обновлёнными условиями.

19.3. Пользователь вправе прекратить использование EVGO и запросить удаление учётной записи через поддержку после завершения активных сессий и урегулирования обязательств.

20. Обстоятельства непреодолимой силы

20.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами вне их разумного контроля, включая стихийные бедствия, аварии энергосистем и сетей связи, военные действия, акты государственных органов и масштабные технические сбои.

20.2. Сторона, для которой исполнение стало невозможным, принимает разумные меры для уменьшения последствий и уведомляет другую сторону доступным способом.

21. Обращения и разрешение споров

21.1. Обращения и претензии направляются на support@evgo.uz либо через официальный Telegram-бот поддержки, указанный в приложении.

21.2. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и обмена документами в электронной форме.

21.3. Если спор не урегулирован, он рассматривается компетентным судом в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан, с соблюдением обязательных правил защиты прав потребителей.

22. Условия оказания услуг

22.1. Сервис доступен круглосуточно, семь дней в неделю, за исключением периодов планового технического обслуживания и устранения сбоев. Перечень доступных станций и режим их работы отображаются в приложении и определяются Оператором станции.

22.2. Услуга зарядки считается оказанной в момент завершения зарядной сессии и формирования итогового расчёта по подтверждённому станцией объёму электроэнергии. Отдельный срок поставки не применяется: услуга оказывается в режиме реального времени по месту нахождения выбранной станции.

22.3. Территория оказания услуг — Республика Узбекистан, в пределах адресов зарядных станций, подключённых к EVGO.

22.4. Услуги доступны Пользователю, имеющему учётную запись EVGO, действующий способ оплаты или достаточный остаток Баланса и электромобиль, совместимый с выбранным разъёмом.

22.5. Пополнение Баланса зачисляется после подтверждения платежа платёжным сервисом. Информационные функции — поиск станций, просмотр их параметров, построение маршрута и уведомления — предоставляются без отдельной платы.

22.6. Если подача электроэнергии не началась либо зарядная сессия прервана не по вине Пользователя, применяется порядок, установленный разделом 13 настоящей Оферты.

23. Меры безопасности при операциях с банковскими картами

23.1. Приём платежей по банковским картам осуществляется через платёжные сервисы и банки, соответствующие требованиям международных стандартов безопасности платёжных данных, включая PCI DSS.

23.2. Полные реквизиты карты — номер, срок действия, CVV/CVC и ПИН-код — вводятся Пользователем в защищённой форме платёжного сервиса. В EVGO они не передаются и не хранятся. Компания получает только маскированный номер карты, платёжный токен и идентификаторы операции.

23.3. Передача платёжных данных выполняется по защищённому каналу с шифрованием TLS. Операция по карте может дополнительно подтверждаться одноразовым кодом из SMS, технологией 3-D Secure либо иным способом, применяемым банком-эмитентом.

23.4. Применяются меры противодействия мошенничеству: ограничение суммы и частоты операций, контроль идемпотентности платежей, журналирование и мониторинг подозрительной активности. Подозрительная операция может быть приостановлена до её подтверждения.

23.5. Карта, сохранённая в приложении для последующей оплаты, хранится в виде токена платёжного сервиса. Пользователь может удалить её в приложении в любой момент, после чего списания по этой карте прекращаются.

23.6. Пользователь обязуется использовать только принадлежащие ему платёжные средства, не сообщать третьим лицам одноразовые коды и данные доступа к учётной записи и незамедлительно сообщать в поддержку EVGO и банк-эмитент о подозрении на несанкционированную операцию.

23.7. EVGO не запрашивает у Пользователя CVV/CVC, ПИН-код или одноразовые коды по телефону, в мессенджерах или по электронной почте. Такие запросы следует считать мошенническими.

24. Заключительные положения

24.1. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных её положений.

24.2. Юридически значимые сообщения могут направляться через приложение, на адрес электронной почты, указанный Пользователем, либо через каналы поддержки EVGO.

24.3. Оферта составлена на русском языке. Узбекская и английская версии могут предоставляться в Сервисе. При расхождениях применяется русская версия, кроме случаев, когда обязательные нормы законодательства требуют иного.